Para asegurar una correcta aplicación de la garantía, te pedimos que tomes en cuenta lo siguiente:

Solicitud de Garantía:

• Para solicitar la garantía, por favor contáctanos para una atención personalizada a través de los siguientes medios:
  • Correo electrónico: reclamos@highdatapc.com
  • Teléfono:  981 248 811
  • WhatsApp: +51 981 248 811
  • Horario de atención en nuestro local de High Data PC: de lunes a viernes, de 11 am a 5 pm.

Tiempo de Respuesta:

• Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, el tiempo de respuesta será de 7 a 15 días hábiles. Ten en cuenta que este plazo puede variar debido a la complejidad del caso.

Requisitos para la Garantía:

• Es importante que el producto enviado a garantía incluya lo siguiente:
  • Caja(s) y/o Blister originales del producto, con todos sus accesorios y componentes.
  • Una COPIA del comprobante de compra.
• Si no cuentas con los empaques originales, el proceso de garantía podría demorar o incluso invalidarse, según las políticas de nuestros proveedores.

Productos «KIT»:

• En caso de productos «KIT», es necesario enviar todos los productos que lo conforman, incluso si solo una parte presenta la falla.

Responsabilidad en el Transporte:

• High Data PC no se hace responsable por los daños físicos que pueda sufrir el producto durante su traslado hacia nuestras instalaciones para la aplicación de la garantía, ni durante el envío de regreso al cliente.

Tiempo de Espera para la Solución:

• Después de internado el producto para revisión, se comunicará una respuesta en un plazo máximo de 3 a 7 días hábiles. Para el cambio, reposición o nota de crédito, el tiempo estimado será de 30 a 45 días hábiles. Nos comprometemos a proporcionar una solución rápida y efectiva, siempre y cuando dispongamos de los productos necesarios.

Reporte de la Falla:

• Es fundamental que el cliente reporte correctamente la falla del producto para acelerar el proceso de garantía.

Documentación de la Garantía:

• Al recibir el producto, se entregará una guía describiendo la falla de fabricación. Al recoger el producto reparado, es necesario presentar esta guía. En caso de pérdida, se requerirá una solicitud y copia del DNI del propietario, o en el caso de empresas, una solicitud del gerente general y documentación que acredite la vigencia de poder.

Daños Físicos por Envío:

• Si el producto llega con daños físicos debido al envío, por favor no lo recibas y comunícate de inmediato con High Data PC para reportar el incidente.

Renovación de Garantía:

• Cuando un producto es cambiado como resultado del servicio de garantía, la vigencia de la garantía no se renovará y solo se respetará la fecha de compra original.

Estas políticas están diseñadas para garantizar una experiencia satisfactoria para todos nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos.